سياسة الاستبدال والإسترجاع

ياسة الاستبدال والاسترجاع - دكان القيصرية
حرصاً منا في دكان القيصرية على تقديم أفضل خدمة عملاء، نضع بين أيديكم سياسة واضحة لضمان رضاكم التام، وفق الشروط التالية:
1. الفترة الزمنية: يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
2. شروط قبول الاسترجاع/الاستبدال:
  • أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً ولم يتم استخدامه أو فتح تغليفه (السلوفان للعطور).
  • عدم إتلاف العبوات أو ضياع أي من الملحقات (مثل كرت الضمان أو العلبة).
  • توفر فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
3. سياسة العيوب المصنعية: في حال وجود عيب مصنعي في المنتج، يتحمل "دكان القيصرية" كافة تكاليف الشحن (الاسترجاع والاستبدال) ويتم تعويض العميل فوراً.
4. سياسة "تغيير الرأي" (الاسترجاع/الاستبدال): إذا رغب العميل في إرجاع أو استبدال المنتج لسبب لا يتعلق بعيب في المنتج (تغيير رأي):
  • الاسترجاع: يتحمل العميل رسوم الشحن (ذهاباً وإياباً) بقيمة (50) ريال تخصم من المبلغ المسترد.
  • الاستبدال: يتحمل العميل تكاليف الشحن الإضافية المقدرة بـ (50) ريال.
5. الشحنات المرتجعة (عدم الاستلام):
  • في حال تم شحن الطلب ولم يقم العميل باستلامه من شركة الشحن وعادت الشحنة للمتجر، يلتزم العميل بدفع رسوم إعادة الشحن وقدرها 50 ريال (سواء سمسا أو ريد بوكس).
  • تنويه خاص بـ RedBox: الشحنات المجانية عبر ريد بوكس التي لا يتم استلامها خلال 48 ساعة وتعود للمتجر، يتحمل العميل رسوم شحنها مرة أخرى.
6. البضائع المستثناة (لا تسترجع): حفاظاً على الصحة العامة، لا تشمل سياسة الاسترجاع المنتجات التالية (إلا في حال وجود عيب مصنعي):
  • العطور (إذا تم فتح الغلاف).
  • الملابس الداخلية والشالات الشتوية.
  • مستحضرات التجميل والعود والبخور.
  • الاكسسوارات
  • المنتجات المخفضة (العروض والتصفيات).
7. المدة الزمنية للمطالبة: المتجر غير مسؤول عن أي شحنة مرتجعة مضى على وجودها في مستودعاتنا أكثر من 20 يوماً دون تواصل العميل، ولا يحق له المطالبة بها أو بقيمتها بعد هذه المدة.

للتواصل وخدمة العملاء: نسعد بخدمتكم عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني (يتم الرد خلال 24 ساعة):