سياسة الاستبدال والإسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع - دكان القيصرية
حرصاً منا في دكان القيصرية على تقديم أفضل خدمة عملاء، نضع بين أيديكم سياسة واضحة لضمان رضاكم التام، وفق الشروط التالية:
1. الفترة الزمنية: يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
2. شروط قبول الاسترجاع/الاستبدال:

عدم استخدام المشتري للمنتجات أو فتحها أو الحصول منها على أي منفعة.

عدم إتلاف المنتجات أو إصابتها بأي عيوب بعد استلامها من شركة الشحن.

عدم إتلاف العبوات والتغليف الخاص بالمنتجات، أو ضياع أي من ملحقات المنتجات.

  • أن يحتفظ المشتري بفاتورة البيع وتسليمها لشركة الشحن أو في مقر مؤسسة البائع.


  • يجوز للمتجر ان يختار قبول طلبك او عدم قبول طلبك أو إلغاء طلبك في بعض الحالات وعلى سبيل المثال :

المنتج الذي ترغب في شراءه غير متوفر

تم تسعير المنتج بشكل خاطئ

تبين ان الطلبية احتيالية

في مثل هذه الحالات سيقوم المتجر باعادة ماتم دفعه للطلبات


3. سياسة العيوب المصنعية: في حال وجود عيب مصنعي في المنتج، يتحمل "دكان القيصرية" كافة تكاليف الشحن (الاسترجاع والاستبدال) ويتم تعويض العميل فوراً.
4. سياسة "تغيير الرأي" (الاسترجاع/الاستبدال): إذا رغب العميل في إرجاع أو استبدال المنتج لسبب لا يتعلق بعيب في المنتج (تغيير رأي):
  • الاسترجاع: يتحمل العميل رسوم الشحن بقيمة (50) ريال تخصم من المبلغ المسترد.
  • الاستبدال: يتحمل العميل تكاليف الشحن الإضافية المقدرة بـ (50) ريال.
5. الشحنات المرتجعة (عدم الاستلام):
  • في حال تم شحن الطلب ولم يقم العميل باستلامه من شركة الشحن وعادت الشحنة للمتجر، يلتزم العميل بدفع رسوم إعادة الشحن وقدرها 50 ريال (سواء سمسا أو ريد بوكس).
  • تنويه خاص بـ RedBox: الشحنات المجانية عبر ريد بوكس التي لا يتم استلامها خلال 48 ساعة وتعود للمتجر، يتحمل العميل رسوم شحنها مرة أخرى.
  •  في حالة تم اصدار امر شحن الطلب يتم تطبيق سياسة رسوم الاستبدال والاسترجاع وخصم رسوم الشحن 50 ريال


6. البضائع المستثناة (لا تسترجع): حفاظاً على الصحة العامة، لا تشمل سياسة الاسترجاع المنتجات التالية (إلا في حال وجود عيب مصنعي):
  • العطور (إذا تم فتح الغلاف).
  • الملابس الداخلية
  • مستحضرات التجميل والعود والبخور.
  • الاكسسوارات
  • المنتجات المخفضة (العروض والتصفيات).
  • الشالات الكشميرية و الطاقية والعقال
7. المدة الزمنية للمطالبة: المتجر غير مسؤول عن أي شحنة مرتجعة مضى على وجودها في مستودعاتنا أكثر من 20 يوماً دون تواصل العميل، ولا يحق له المطالبة بها أو بقيمتها بعد هذه المدة.

للتواصل وخدمة العملاء: نسعد بخدمتكم عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني (يتم الرد خلال 24 ساعة):